Türk Hava Yolları (THY) Yönetim Kurulu ve İcra Komitesi Başkanı Prof. Dr. Ahmet Bolat, yolculardan gelen geri bildirimler doğrultusunda sadakat programı ve operasyonel kararların yeniden gözden geçirileceğini duyurdu. Özellikle “ödenen ücret ile kazanılan mil” arasındaki dengesizlik, THY’nin öncelikli gündem maddelerinden biri haline geldi.
Mil-Ücret Dengesi Yeniden Kurgulanıyor
Bir yolcunun sosyal medya üzerinden dile getirdiği eleştiriler, THY’nin rezervasyon ve mil algoritmasındaki aksaklıkları su yüzüne çıkardı. Cidde ve Medine gibi popüler rotalarda yüksek bilet fiyatlarına rağmen düşük mil kazanımı sağlandığına dair şikayetleri yanıtlayan Bolat, bu konuda bir geliştirme sürecinin devam ettiğini belirtti.
Bolat, konuya ilişkin şu açıklamada bulundu:
“Rezervasyon sistemlerimizde bazı geliştirmeler yapmamız lazım. Ücret ve mil miktarı arasındaki ilişki üzerinde çalışıyoruz.”
Algoritma ve Filo Dağıtımı Mercek Altında
Tartışmanın bir diğer boyutu ise belirli rotalara tahsis edilen uçak tipleri oldu. Yolcuların, özellikle Orta Doğu hatlarında daha eski uçakların kullanıldığına dair gözlemlerine değinen Ahmet Bolat, uçak atamalarında herhangi bir “ayrımcılık” olmaması gerektiğini vurguladı.
THY Başkanı, hem uçak tipi dağıtımının hem de mil hesaplamasında kullanılan mevcut algoritmanın yeniden sorgulanacağını ifade ederek, bayrak taşıyıcı havayolunun müşteri memnuniyeti odaklı vizyonunu yineledi.
