Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Meltem Bakiler Şahin ile Röportaj
Son dönemde ev internetine talebin arttığını görüyoruz. Sizin bu konuya bakışınızı öğrenebilir miyiz?
Türkiye genelinde genişbant pazarı, son yıllarda çok hızlı bir gelişim gösteriyor. BTK’nın verilerine göre, 2008 yılında yaklaşık 6 milyon olan genişbant internet abonesi, 2024 yılı birinci çeyreği itibarıyla 94,2 milyona ulaşmış durumda. Vodafone olarak, bu dinamik pazarda farklı altyapılarla desteklenen geniş fiber hizmetimiz ile sabit genişbant alanında fark yaratmaya devam ediyoruz. Özellikle fiber internet, bizim için önemli bir odak noktası. Günümüzde fiber internet, internet bağlantı kalitesi olarak en üst seviyede bir hizmet sunuyor. BTK verileri, fiber internet hizmeti alan abonelerin toplam pazar içindeki payının artarak yüzde 35,3’e ulaştığını gösteriyor. Bu anlayışla, Vodafone Ev İnterneti için teknolojik yenilikler ve müşteri odaklı hizmet anlayışımızla, yüksek hız ve kesintisiz bağlantı desteği sunarak kendimizi farklılaştırdığımız bir yeniden konumlandırma sürecine girdik. Uçtan uca yenilediğimiz Vodafone Ev İnterneti dünyasında; yapay zekâ destekli son teknoloji ürünlerimiz, kesintisiz bağlantı çözümlerimiz ve uzman ekiplerimiz ile müşterilerimizin her anında yanındayız.
Bu konuda çok yeni bir kampanya da duyurdunuz. Detaylarını öğrenebilir miyiz?
Ürün ve satış sonrası müşteri hizmetleri alanında birçok yenilik sunmaktayız. Başvurudan kuruluma, arızalardan en iyi teknoloji çözümlerine kadar, tüm ihtiyaç anlarında müşterilerimizin yanında yer alıyoruz. Yenilenen Vodafone Ev İnterneti dünyasında, yapay zekâ destekli Wi-Fi 6 modem teknolojisi sayesinde evdeki internet kullanımı, her bireyin ihtiyacına göre optimize ediliyor. Bağlantı kesintisi durumunda, mobil faturalı müşterilerimizin mobil hattına 48 saat geçerli 10 GB mobil internet taahhüt ediyoruz. Uzman ekibimiz, kurulum sürecinde ve sonrasında müşterilerimize tam destek sunarak hizmet kalitemizi artırıyor.
Yapay zekâ destekli modem teknolojisinin rolüne biraz daha açıklık getirebilir misiniz? Ev interneti hizmetine nasıl bir katkı sunuyor?
Yapay zekâ destekli modem teknolojisi, evdeki internet kullanımını herkesin ihtiyacına göre ayarlayarak, sinyal seviyesini ve hız performansını artırıyor. Bu sayede, evin her yerinde üstün bir internet deneyimi sunabiliyoruz. Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden ulaşılabilen Wi-Fi Asistanı, bağlantı performansını 7/24 izliyor ve kullanıcılarımızın farkına bile varmadan Wi-Fi ağındaki sorunları çözüyor. Wi-Fi Asistanı, gerçekleştirdiği performans iyileştirmeleri hakkında bildirimler göndererek güncel durumları müşterilerimizle paylaşıyor ve daha kaliteli bir bağlantı için önerilerde bulunuyor. Kesinti durumunda, arıza çözülene kadar kullanıcılarımızın faturalandırmasını durduruyoruz. Mobil faturalı müşterilerimiz içinse, mobil hatlarına tanımlanacak 48 saat geçerli 10 GB mobil internet desteği ile bağlantı sürekliliğini sağlıyoruz. Kesintisiz bağlantı desteğinden faydalanmak için kullanıcılarımızın yapması gereken tek şey, kişisel dijital asistan TOBi’ye başvurmak.
Ev interneti portföyünüzü de yenilediniz. Yeni portföyünüzün içeriğinden bahseder misiniz?
Mevcut paketlerimize, Vodafone Ev İnterneti ekiplerince gerçekleştirilen kurulumlarda geçerli Kurulum Performans Belgesi ve bağlantı kesintisi durumunda fatura durdurma özelliklerini ekledik. Uzman kurulum ekibimiz, adresteki tüm odalarda hız ve sinyal ölçümü yaparak modem için en uygun yeri tespit ediyor ve kurulum sonunda müşterimizle Kurulum Performans Belgesi’ni paylaşıyor. Vodafone Ev İnterneti portföyünde yer alan Plus paketlerde ise mevcut özelliklere ek olarak son teknoloji Wi-Fi 6 modem, modemlerle entegre çözüm olarak sunulan proaktif performans takibi/iyileştirmesi yapan Wi-Fi Asistanı, arıza durumunda mobil faturalı müşterilerimize sunulan ve TOBi’den aktif edilen mobil internet desteği gibi yeni özellikler bulunuyor. Bir başka internet altyapı sağlayıcısından Vodafone Ev İnterneti’ne geçiş yapanlar, 1.000 TL cayma bedeli desteği ve kurulum sürecinde 10 GB mobil internet hediyesi fırsatından yararlanıyor.
Ev internetinde kurulum sonrası hizmet de önem taşıyor. Bu noktada nasıl bir farklılık sağlıyorsunuz?
Müşterilerimize en iyi internet deneyimini sunmak amacıyla oluşturduğumuz özel uzman ekibimiz, hem kurulum sürecinde hem de sonrasında destek sağlıyor. Kurulum esnasında uzman ekibimiz, evin sinyal kalitesini ve hız açısından en yüksek performansa sahip alanını tespit etmek için çeşitli testler gerçekleştiriyor ve modem kurulumu için en uygun yeri belirliyor. Kurulum testleriyle ilgili elde edilen bilgiler, Kurulum Performans Belgesi olarak, Vodafone Yanımda üzerinden müşterilere sunuluyor. 7/24 internet bağlantısını sürekli olarak izleyen Wi-Fi Asistanı, çözemediği bir sorunla karşılaşırsa, durumu müşterinin iletmesine gerek kalmadan uzman ekibe bildiriyor. Ekibimiz, konuyla ilgili proaktif aksiyon alarak müşterimize ulaşarak süreci hakkında bilgilendirme yapıyor, sorunun çözümüyle ilgili adım adım yönlendirmelerde bulunuyor. Gerekli durumlarda ev ziyaretleri gerçekleştirerek teknik destek sağlıyoruz.
