Giriş
Türk Hava Yolları (THY) olarak misyonumuz, yolculara güvenli, konforlu ve etkin bir seyahat deneyimi sunmaktır. Bu çerçevede uçuş güvenliği ve insana saygı her zaman en üst önceliğimizdedir. Güvenlik kuralları, tüm yolcular için eşit olarak uygulanır ve kuralların ihlal edildiği durumlarda gerekli adımlar tarafımızdan atılır.
Güvenlik Politikamızının Temel Taşları
- Standartlaştırılmış güvenlik protokolleri: Tüm yolcular ve personel için aynı güvenlik standartları geçerlidir.
- Eşit ve adil uygulama: Her durum için tarafsız karar alma süreçleri izlenir.
- Güvenliğin önceliği: Uçuş güvenliği, operasyonel verimlilik ve yolcu memnuniyeti için vazgeçilmez bir haktır.
- İnsani saygı: Tüm temaslarda insan onuru korunur ve saygılı iletişim esas alınır.
Bir Olayın Şeffaf Değerlendirmesi
Havalimanı güvenlik kurallarına uyum, herkes için geçerlidir. Kural ihlallerinin tespit edilmesi durumunda, tarafsız ve adil bir inceleme süreci başlatılır. Bu süreçte şikayetler, görgü tanıkları ve somut deliller temel alınır. Nihai kararlar, güvenlik ve itibar dengesi gözetilerek açıklanır.
Gözlem ve Uygulama: Kara Liste Uygulamaları
Uçuş güvenliği ve insan odaklı hizmet hedefi doğrultusunda, kural ihlallerinin tekrarlanmaması için uygun yaptırımlar uygulanır. Kara liste uygulaması gibi tedbirler, güvenliğin ve operasyonel disiplinin korunması adına kullanılan önemli araçlardır. Bu kararlar, uzun vadeli güvenlik açısından gerekli görüldüğünde kamuya açık veya kapalı biçimde paylaşılabilir.
İletişim ve Şeffaflık
THY olarak iletişim; doğru bilgi akışı ve güvenlik açısından kritik olan mesajların net şekilde iletilmesini sağlar. Kuralların nedenleri, uygulama biçimleri ve sonuçlar hakkında yolculara gerekli bilgilendirme yapılır. Böylece güvenlik kültürü güçlendirilir ve yolcuların güven duygusu artar.
Kurallara Uyumun Önemi
Kurallara uyum, hem bireysel güvenlik hem de genel operasyonel akış için hayati önemdedir. Uçuş öncesi hazırlıklardan kalkış ve inişe kadar tüm süreçte disiplin, zamanında müdahale ve koordineli hareket support edilmelidir. Bu da yolcu memnuniyetini doğrudan etkiler ve markamızın itibarını güçlendirir.
Güvenlik Kültürünün Genişletilmesi
Güvenlik kültürü; personel eğitimi, yolcu bilgilendirme çalışmaları ve teknolojik altyapının entegrasyonuyla güçlendirilir. Personel, güvenlik protokollerini içselleştirmiş olarak hareket eder ve yolculara güven veren bir iletişim dili kullanır. Bu yaklaşım, uçuş güvenliğinin sürdürülebilirliğine önemli katkılar sağlar.
Sonuç ve Yol Haritası
THY olarak amacımız, güvenliğe odaklı bir hizmet sunarken adaletli uygulama ve saygılı iletişim ilkelerini korumaktır. Güvenlik protokollerinin kesin ilerleyişi, şeffaflık ve hesap verebilirlik ile birleştirilir. Bu bağlamda, kural ihlallerinin tespiti, uygun yaptırımların uygulanması ve güvenliğin artırılması için sürekli iyileştirme çalışmaları yürütülür.
