Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’nün (SHGM) geliştirdiği dijital başvuru sisteminin yolcu haklarını koruma konusunda büyük bir adım olduğunu belirtti. Bu sistemle Mart 2025’ten itibaren 30 bin 750 başvuru elektronik ortamda işlenmiş ve bunlardan 24 bin 150’si başarıyla sonuçlandırılmıştır. Sistem, yolcuların haklarını daha etkin bir şekilde savunabilmeleri için tasarlanmış olup, uçuş iptalleri, gecikmeler veya fazla satış durumlarında mevzuata uygun başvuruları kolaylaştırmaktadır.
Yolcular, uçuşlarıyla ilgili tüm belgeleri https://kdmerp.shgm.gov.tr/ adresi üzerinden yükleyerek başvurularını yapabilir ve süreçleri anlık olarak izleyebilir. Bu dijital yaklaşım, olağan dışı durumların dışında kalan sorunlarda hak aramayı hızlandırırken, başvuruların doğrudan ilgili hava yolu şirketlerine iletilmesini sağlamaktadır.
Uyuşmazlıkların Hızlı Çözümü İçin Adımlar
Bakan Uraloğlu, başvuruların hava yolu işletmelerine iletildiğini ve 30 günlük bir süre içinde yanıt verilmesinin beklendiğini açıkladı. Bu yöntemle, uyuşmazlıkların en kısa sürede çözüme kavuşturulması hedeflenmekte ve şeffaflık artırılmaktadır. Dijital kayıtlar sayesinde başvurular standart bir formatta takip edilerek, değerlendirme süreçlerinde tutarlılık ve verimlilik sağlanıyor.
Yolcu Haklarının Güçlendirilmesi
Sistem, işlem süreçlerini hızlandırarak hem yolcu memnuniyetini artırıyor hem de kurumsal kapasiteyi güçlendiriyor. Uraloğlu’na göre, bu altyapı yolcu haklarının korunmasında önemli bir katkı sunuyor ve gelecekte de hak arama süreçlerini daha da kolaylaştıracak. Merkezi yönetimle istatistiksel analizler yapılarak, politikalar geliştiriliyor ve dijitalleşme yolunda ilerleme kaydediliyor.
İlk yorum yapan olun