THY Genel Müdürü Bilal Ekşi, 2025 yılında uçaklardaki ekranlar aracılığıyla 1 milyon 200 bin yolcu ile kapsamlı anketler düzenlendiğini ve bu sayede yolcuların deneyimlerine ilişkin önemli geri bildirimler alındığını paylaştı. Bu yaklaşım, havayolu şirketinin hizmet kalitesini sürekli iyileştirmeye yönelik adımlarının bir parçası olarak öne çıkıyor.
Anket sonuçlarına göre, çeşitli alanlarda memnuniyet oranlarında gözlemlenen artışlar dikkat çekici. Örneğin, ikram hizmetlerindeki memnuniyet 79 puanından 82 puanına yükselirken, kabin ekibinin performansı 88’den 90’a çıktı. Genel memnuniyet seviyesi ise 82’den 86’ya ulaştı, bu da THY’nin yolcu odaklı stratejilerinin başarıya dönüştüğünü gösteriyor.
